El final de una etapa... :)

HOY, 20/11/09 TERMINO EL CURSO DE CALL CENTER,(TENDREMOS UN SEGUIMIENTO) PERO TERMINO EL ARREGLARNOS TODAS LAS MAÑANAS, ORGANIZAR TODA LA CASA EL DIA ANTERIOR, LAS TAREAS QUE NOS MANDABAN LOS DOCENTES, EL VERNOS TODOS LOS DIAS CON LAS COMPAÑERAS, PREGUNTAR "QUE TENEMOS HOY?" EL CAFECITO, MATE O ALGO QUE ALGUNA COMPAÑERA COMPARTIA EN EL "CORTE" DE LAS 09:50 A LAS 10:10.LOS ROCES QUE ALGUNAS COMPAÑERAS TENIAMOS, LAS CHARLAS DE LA COMEDIA,LOS CHISTES, LAS RISAS, LOS PROBLEMAS PERSONALES QUE PLANTIABAMOS Y SIEMPRE SENTIMOS APOYO DE TODAS(desde la que nunca nos imaginamos, esa, nos hacia sentir su apoyo)
NI QUE HABLAR DE LOS DOCENTES! PARTICULARMENTE ME AYUDARON A PASAR UN MOMENTO EN MI VIDA QUE NUNCA PENSE VIVIR. ME SENTI APOYADA,ESCUCHADA, VALORADA, ME SENTI QUE EN VERDAD LES IPORTABA EL MOMENTO QUE YO LES PLANTIE.ASI COMO YO, SIENTO QUE TODAS LAS COMPAÑERAS LO SINTIERON.
LOS DOCENTES....HOY SIENTO QUE ME VAN HACER MUCHA FALTA, PERO A SU VEZ ELLOS ME DIERON FUERZA Y SEGURIDAD PARA QUE DE AHORA EN MAS SEA MAS SEGURA DE MI, Y QUE YO PUEDO SALIR ADELANTE... SOLO ME LO TENGO QUE PROPONER Y LO LOGRARE.
BUENO COMO UN DOCENTE DIJO, "TODA ETAPA TERMINA, PERO SIEMPRE SIEMPRE COMIENZA OTRA"
A PONER TODA LA FUERZA, VOLUNTAD Y RECORDAR ESTA ETAPA COMO EL GRAN CAMBIO POSITIVO DE NUESTRAS VIDAS. 26 MUJERES EMPEZARON EL CURSO CON ESPECTATIVA DE MEJORAR, BUSCANDO UN 2do. ALIENTO, Y CREO QUE NOS LLEVAMOS UN GRAN TESORO QUE NOS MARCO PARA TODA LA VIDA.
RECUERDEN MUJERES... " NADIE PUEDE HACERNOS SENTIR MAL, SIN NUESTRO CONCENTIMIENTO."
ESTA ETAPA LA TENDRE SIEMPRE EN MI CORAZON.... GRACIAS INSTITUTO AMETRANO! GRACIAS DOCENTES! GRACIAS COMPAÑERAS! EXITOS DE AHORA EN MAS!.... :)

APOYANDONOS MUTUAMENTE... :)

IDEAS DEL GRUPO PARA APOYARNOS MUTUAMENTE:

 Lograr unirnos para sustraer una idea del tema en común.

 Considerar según el problema que se está presentando por ej. , “ algunas veces tendré que escuchar y otras hablarlas
.
 Fomentar la asistencia a las reuniones.

 Aumentar la exigencia en cuanto a la participación pareja del equipo.

 Tener en cuenta que todas tienen responsabilidad, no descansarse en la misma compañera siempre.

RESUMEN DEL DIA 4/11/09... :)

En el analisis de la semana se planteo la situación de caos vivida el dia viernes provocada por el temporal.
Donde en una situacion de riesgo tendemos a priorizar otros valores y el grupo reacciono en forma instintiva,
para resolver una situacion limite en un lapso de tiempo corto sin pensar.
En este tipo de situaciones se puede ver comola vida puede cambiar en un instante.
Luego se hizo el análisis de equipo con las tareas.
PREVEER: que podemos aprender hoy para invertir en el futuro.
ALEJAMIENTO DE LA REALIDAD: es culpar a otro de todo lo que pasa; o culparse a uno mismo de todo lo pasa.


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TEMA DE MAKETING.... "CIERRE"... :)

Lo que debemos hacer en un cierre de ventas:

DIRECTA: “Veo que (el producto) le gusta, por lo tanto podemos completar el formulario de venta..”
SOBRE-ENTENDIDO: - “Si ya no tiene más dudas completamos el formulario y usted empieza a disfrutar del servicio mañana mismo..”
ALTERNATIVAS: ”Le gustaria que se los entreguemos el Marte de mañana o de tarde?.
* Definitivamente este es el que más le gustó , lo felicito!!! necesita algún otro producto? paga al contado o tarjeta?

EL VENDEDOR TIENE QUE HACER SENTIR QUE EL PRODUCTO YA ES DE ELLOS. AL FINAL LAS PREGUANTAS DE DEBEN SER CERRADAS EN POSITIVO.

AL CLIENTE LE ENCANTA SABER QUE ESTA TOMANDO LA DECISIÓN CORRECTA.- PASOS A SEGUIR LUEGO DEL CIERRE

* Detalle los “acuerdos alcanzados”
* Aclarar , fechas , montos, lugares , requisitos,…etc…
* Actualizar datos del cliente (salga o no salga la venta)

AUTOCUESTIONARSE.-
REFLEXIONAR-. Si alcanzo los objetivos
Dificultades que tuvo
Como se sintió
Que hizo bien
Que debe mejorar.

sonrisa, escuchar con atención, empatizar, amabilidad, respetuosa, cierre amable se produzca o no la venta... ;)